TextUtilitários de texto · 7 min de leitura
Como escrever mensagens de erro que ajudam
Mensagens claras e serenas explicam o que aconteceu, preservam a confiança e mostram o próximo passo útil.
Publicado em 23 de julho de 2026 · Text.NovaKit Editorial Desk
A mensagem faz parte do produto
Uma mensagem de erro surge quando uma ação esperada já falhou. A pessoa precisa de saber o que aconteceu, o que continua seguro e o que pode fazer agora. “Algo correu mal” não responde a nada disso. Mesmo sem conhecer a causa técnica, a interface pode dizer exatamente que ação não foi concluída.
Nomeie a ação e o estado real
“Não foi possível guardar este rascunho” ajuda mais do que “Entrada inválida”. Não transforme a pessoa no erro. Num campo, indique o nome e o requisito. Esclareça se o trabalho ficou guardado, o pagamento foi feito ou a mensagem enviada. Não peça para repetir uma operação que ainda pode terminar e criar um duplicado.
Ofereça um próximo passo possível
Termine com uma ação concreta que possa ser feita agora. Teste o texto no estado avariado real, no telemóvel e com tecnologias de apoio. Pergunte a alguém de fora o que faria a seguir. Depois do lançamento, compare a redação com dúvidas do suporte. A melhor mensagem é uma ponte curta e honesta de volta ao progresso.